Гарантия и возврат
Условия гарантии и возврата
Наша компания стремиться к созданию праздничной атмосферы и радостного настроения. Для того, чтобы памятные впечатления оставались только хорошими, мы гарантируем, что наши воздушные шары будут находиться в состоянии полета не менее тридцати часов с момента получения заказа.
Чтобы праздник не был омрачен досадными недоразумениями, важно помнить: необходимо, как минимум, 2 часа на просушку изделий после их пропитки и накачивания.
Мы обеспечиваем исполнение гарантийных обязательств:
— на оформленные заблаговременно заявки;
— на фольгированные и латексные шарики (кроме шаров с внутренним наполнением: перья, конфетти и т.д., так как дополнительные украшения делают шар более тяжелым и уменьшают время его пребывания в воздухе до двадцати часов).
На заметку: замутнение внутри шара возможно, происходит по естественным причинам и может быть заметно в прозрачных шарах.
Случаи, являющиеся гарантийными
К ним можно отнести следующие ситуации:
— падение значительной части шаров (больше 15% от общего их количества) до истечения гарантированного периода в тридцать часов;
—шарики уменьшились более, чем на 50% от первоначального объема до завершения отведенного времени.
В случае возникновения подобных недоразумений, запечатлейте бракованные шары на камеру и пришлите фотографии нам на почту: sharovik39@mail.ru
В заботе о сохранении праздничного настроения своих клиентов, мы постоянно находимся на связи и в короткие сроки устанавливаем причины возникших неприятных недоразумений. Если время полета воздушных шаров нарушено из-за нас (установлен случай, подпадающий под гарантию), мы заменим их в течение суток с момента возникновения жалобы.
Наши изделия будет заменены бесплатно только при условии, если вы сможете предоставить нам бракованные шары в обмен на новые.
Возврат средств
Возможно возникновение таких условий, когда сложно заменить некачественные шарики на изделия надлежащего качества по объективным обстоятельствам. В такой ситуации, при возникновении случая, подпадающего под гарантию, мы возместим вам денежные средства. Их возврат осуществляется в срок, не превышающий десять дней со времени возникновения претензии со стороны клиента. Денежные средства возвращаются наличным или безналичным путем, в зависимости от способа оплаты, использованного покупателем во время оформления заявки.
Правила возврата
Следуя пункту 3 статьи 497 ГК РФ, а также руководствуясь статьей 21 Закона «О защите прав потребителей» клиент вправе заявить об отказе от заказанного им товара до момента фактического его получения, если осуществлена доставка изделий с видимыми дефектами (ненадлежащего качества).
На заметку: фольгированные и латексные шары надлежащего качества не принимаются к возврату или обмену.
Приобретя у нас прочие товары, соответствующие всем качественным параметрам, вы можете вернуть их или обменять на аналогичную позицию из нашего ассортимента в установленный законодательно 14-дневный срок с момента приобретения. Просим учитывать, что необходимо сохранение их товарного вида.
Для того, чтобы уладить все вопросы, связанные с возвратом изделий надлежащего качества, вы можете обратиться к сотрудникам нашей Студии по адресу: ул. Маршала Борзова, 99.
Случаи, не являющиеся гарантийными
Убедительно просим вас помнить о том, что воздушные шары – хрупкая красота, которая требует к себе бережного отношения. По возможности их желательно оградить от соприкосновения с острыми предметами, шершавыми поверхностями и, конечно же, от активного любопытства домашних питомцев.
Если шарики потеряли свои свойства по неосторожности клиента, то гарантия на них и их полет не распространяется.
Для удобства наших клиентов мы создали список рекомендованных условий хранения и использования шаров с гелием и собрали в нем все необходимые подсказки.
Как правильно эксплуатировать воздушные шары с гелием (основные рекомендации)
Мы гарантируем длительность полета ста процентов наших шариков на протяжении тридцати часов благодаря их обработке специальным составом Ultra Hi-Float. На шары с внутренним наполнением (конфетти, блестки, перья и т.д.) гарантийное время использования составляет двадцать часов.
На заметку: важно помнить, что накачивание шаров происходит при комнатной температуре!
На время полета шаров с гелием могут негативно повлиять несколько неблагоприятных факторов. Вот основные из них:
— чрезмерно низкая, или наоборот, очень высокая температура: шары сохраняют способность длительно летать при температурном режиме в диапазоне 20-23 градуса по Цельсию;
— отсутствие притока свежего воздуха: в хорошо проветриваемом помещении шарики долго будут находиться в состоянии полета;
— прямое попадание солнечных лучей: если разместить шарики в рассеянном (преломляемом) освещении, то длительность их полета значительно возрастет;
— высокий уровень влажности: во влажном помещении осевший на поверхности шаров конденсат делает их тяжелее;
— длительное пребывание готовых (накачанных) шаров в ограниченном замкнутом пространстве в холодных или, наоборот, жарких внешних погодных условиях: например, в автомобиле более, чем на 2-3 часа оставлять шары не рекомендуется. Резкая смена температуры приведет к значительному уменьшению первоначального объема шариков или даже к их разрыву.
Невнимание к соблюдению благоприятных условий и использование готовых изделий в ситуациях, перечисленных выше, нередко приводит к деформации или лопанию шаров по независящим от нас причинам, а значит не подпадает под гарантийные обстоятельства.
По всем вопросам, касающимся качества предоставляемых нашей компанией услуг, вы можете обратиться по телефону: +7 (4012) 901-600 или на электронный адрес: sharovik39@mail.ru
Специалисты нашей компании оперативно урегулируют возникшую проблему и/или осуществят замену бракованных воздушных шариков.
Мы открыты для общения с нашими клиентами и будем рады принять ваши обращения по указанным контактам с желанием высказать какие-либо пожелания для совершенствования нашей работы.
Полезная информация
Наша компания предлагает своим клиентам для украшения праздничных мероприятий и семейных торжеств только качественные изделия ведущих мировых производителей – лидеров в данной сфере производства. Но не только от изготовителя продукции и дизайнера зависит сохранность первоначального вида готовых композиций из воздушных шаров и продолжительность полета каждого шарика. Как и мы, наши клиенты тоже заинтересованы в этом. Поэтому убедительно просим соблюдать основные правила использования и хранения шаров.
Обычный гелевый шар сохраняет способность летать около двенадцати часов. Обрабатывая наши шарики уникальным составом Hi-Float, мы увеличиваем продолжительность их полета в два-три раза.
Какой смысл скрывается в слове «обработка»?
Перед накачиванием шаров мы заливаем внутрь каждого из них специальный полимерный клей. Затем жидкость равномерно распределяется (растирается вручную) по изнанке шарика. И уже после этой процедуры каждый шар накачивается гелием. Несмотря на свое название – клей – этот состав не содержит вредных токсинов, изготавливается на водорастворимой основе и высыхает за два-три часа. Благодаря клею, внутри шара образуется податливая (эластичная) мембрана. Она не наносит вреда внешнему виду изделия и не влияет на качественные показатели латекса, но препятствует естественному исчезновению гелия из шарика. Вот почему мы рекомендуем делать заказы на наши шары заблаговременно!
Как сохранить праздничное настроение и значительно увеличить время на созерцание красоты воздушных украшений?
Создайте для шариков (и приглашенных на торжество гостей!) благоприятные условия:
— комфортная температура в помещении от 20 до 23 градусов;
— хорошая вентиляция;
— чистота и отсутствие пыли: воздействию статического электричества подвержены не только праздничные наряды, но и воздушные шарики (это приводит к налипанию мелких твердых частиц на их поверхность и повреждает латекс – шар может лопнуть);
— оптимально комфортный уровень влажности;
— мягкий рассеянный солнечный свет (прямые солнечные лучи в жаркий летний день разрушают структуру латекса);
— защита от ветра и атмосферных осадков во время транспортировки (рекомендуем оформить и организовать доставку или перевозить шарики в транспортировочном пакете);
— отсутствие соприкосновений с раскаленными или заостренными предметами (даже мелкое повреждение приведет к порче поверхности изделия и его разрыву);
— защита от резких скачков температуры (в зависимости от температуры внешней среды плотность гелия, как и воздуха, уменьшается или увеличивается, изменяя объем шарика, что сказывается на его внешнем виде и целостности латекса);
— размещение подальше от светильников, кондиционеров, приборов отопления и сквозняков.
Соблюдение благоприятных условий не только сохранит праздничную атмосферу, но и позволит украшениям из воздушных шариков радовать вас значительно дольше!
Ждем вас на нашем сайте https://sharovik.net/. Здесь всегда можно ознакомиться не только с предлагаемым ассортиментом услуг, но и с Условиями гарантии и возврата.